各國語音訊息習慣：關鍵在鍵盤，不在文化

各國語音訊息習慣的差異，比任何「民族性格」的說法所能預測的都更懸殊：根據 YouGov 在 2023 年 11 月於 17 個市場進行的調查，阿聯酋有 38% 人偏好發送語音訊息，丹麥則只有 2%。關鍵不在於一個民族有幾健談。2018 年，單是柬埔寨，就產生了 Facebook Messenger 全球接近一半的語音流量——這個數字來自吹哨者 Frances Haugen 公開的 Facebook 內部文件，並由 Rest of World 報道，於 2021 年 11 月刊出。

柬埔寨國土不大，卻產生了全球一半的 Messenger 語音流量。原因不在於民族性格，而在於高棉文。Rest of World 指出，高棉文有 74 個字母，是全球字母數量最多的文字系統。

以下每個數字都附上發布機構同資料收集年份，方便你引用前自行核實。當中包括令情況更複雜的數字，以及一個我們查證後決定不採用的熱門統計。

哪些國家真正偏好語音訊息

最清晰的國家層面數據來自 YouGov。該機構在 2023 年 11 月訪問 17 個市場的成年人，每個市場的樣本數介乎 500 至 2,001 人，並於 2024 年 2 月公布結果。

有兩點值得注意。阿聯酋的 38% 是全球平均 7% 的五倍以上，令它成為整份數據中格外突出的例外，而非「眾多偏好語音的國家之一」。另一端，丹麥的 2%、瑞典的 3% 同英國的數字並列，可見「文字優先」既是北歐習慣，也是英國習慣。

整體來看，語音訊息在各地仍只是少數人的偏好。YouGov 的結果顯示，66% 偏好文字、7% 偏好語音，另有 21% 對兩者都沒有偏好。那些聲稱「全世界已經轉用語音訊息」的貼文，描述的只是少數市場，並非整體情況。

柬埔寨與 74 個字母的鍵盤

柬埔寨這個數字是整個議題中最有用的一項證據，因為它清楚揭示了背後的機制。

高棉文有 74 個字母。手機鍵盤無法一次過顯示全部字母，因此每個按鍵要容納兩個字母；要打出一句普通句子，就得不斷切換鍵盤頁面。Rest of World 引述一項未具名的 2016 年研究，指出柬埔寨智能手機用戶偏好通話同語音訊息，原因是打字既困難又慢，又或根本被這套文字系統弄得無所適從。

Facebook 在 2018 年注意到這個流量模式，內部卻無法解釋。答案一直就在這套書寫系統之中：當鍵盤處處為難你，麥克風就會勝出。

這正是把語音訊息的普及度歸因於民族性格會站不住腳的原因。柬埔寨人並非比丹麥人外向得多，只是他們使用的文字系統與手上的硬件並不相配。

WhatsApp 主導的地方，語音訊息就跟着來

應用程式的市場主導地位是第二個推手。WhatsApp 在每個對話視窗都放了麥克風按鈕，所以在它是預設通訊工具的市場，錄音一撳即可。

Sinch 整合 DataReportal 同 GWI 的數據，於 2025 年 11 月發表，發現所列 40 個國家之中，WhatsApp 在 26 個是最受歡迎的通訊應用程式，包括巴西、印度、尼日利亞、肯尼亞、南非、墨西哥、巴基斯坦、印尼同阿聯酋。至於美國、加拿大同澳洲，則由 Messenger 領先。

英國同樣由 WhatsApp 主導，因此應用程式選擇無法解釋英國人對語音訊息的抗拒。能解釋的是鍵盤。英文配上 QWERTY 鍵盤，大概是世上文字系統與硬件最相配的組合之一；這正是這套框架所預測，會讓一個市場留在文字那一邊的條件。丹麥同瑞典位於同一端，理由也一樣。

巴西：有紀錄以來最「嘈」的市場

巴西是唯一一個一再被形容為全球語音訊息量第一的市場。Meta 的官方數據顯示，巴西人發送的語音訊息數量是任何其他國家的四倍；這個數字見於 Heineken 在 2025 年 12 月發出的新聞稿，而該宣傳活動亦以巴西為試點。

這一項要小心處理。它是透過一個啤酒營銷活動發布的平台數據，背後沒有公開任何研究方法。這個倍數是 Meta 自己的說法，不是獨立測量；Mark Zuckerberg 最早於 2024 年 6 月公開提及。這是目前最好的可得數字，但始終只是一間公司的自我聲稱。

同一份新聞稿還有一個更誇張的標題數字，而我們不會使用。當中引述的 Statista 數據稱 WhatsApp 每日有 94億 條語音訊息，但完全找不到任何已發表的 Statista 報告可供核對。這個數字只能經由一個啤酒宣傳活動的新聞部門流向公眾，而且該新聞稿還把較舊的 70億 條數字的日期搞錯了——那是 WhatsApp 在 2022 年 3 月公布的。無法追溯至原始出處的數字，不應出現在一個供人引用的頁面上。

我們願意背書的數字是每日 70億 條語音訊息，由 WhatsApp 經 TechCrunch 發布，時為 2022 年 3 月。它已有三年歷史，而 WhatsApp 再沒有公布更新的數字。我們的語音訊息統計數據頁面追蹤全球用量數字，並解釋我們為何否決上述那個數字。

為何英國仍然偏好文字

在 YouGov 的數據中，英國以 83% 成為最明顯的「文字優先」例子。更早一項於 2022 年 6 月進行的 YouGov 研究更詳細說明這種抗拒：63% 英國智能手機用戶從未發送過語音訊息，只有 16% 表示喜歡發送，36% 更明言討厭。

抗拒的理由關乎聆聽者，而非格式本身。YouGov 發現，65% 人認為一分鐘的語音訊息太長，48% 人到 45 秒已失去耐性。發送者節省了時間，卻由接收者埋單：對方要找個安靜時刻或戴上耳機，還得跟着講者的節奏聽。這種不對等，正是文字優先文化中語音訊息需要文字稿的核心原因。

年齡會改變這個情況。在 18 至 24 歲組別中，43% 喜歡收到語音訊息，28% 討厭，是唯一一個淨值為正的年齡層。即使如此，當中仍有 50% 討厭發送語音訊息。

倫敦大學學院教育研究院的 Jessica Ringrose 教授（Professor Jessica Ringrose）在 2026 年 4 月接受 UCL 訪問時表示，她「絕對看得出英國人會比較不傾向〔發送語音訊息〕，互動風格上也會比較簡短」。這是對習慣的描述，並非對任何人的評價。

這些數據不能說明甚麼

坦白交代資料空白，比用猜測填補更重要。

沒有任何機構公布按國家劃分的語音訊息用量。YouGov 的數字量度的是自述偏好，而非實際發送量。柬埔寨那個數字確實是實際用量數據，但涵蓋的是 Messenger 而非 WhatsApp，時點是 2018 年，而且是透過洩漏文件而非正式發布才流向公眾。巴西的 4 倍則是 Meta 自己未經發布的說法。

英國的 83% 同樣比其證據走得更遠。它來自 YouGov 在 2023 年 11 月進行的實地調查，因此任何把它說成 2026 年最新研究的做法，其實是在重複一項接近三年前的調查。2022 年 6 月的英國研究就更舊。兩項都由 YouGov 進行，屬於同一間機構，而不是兩項彼此獨立的印證。

語言是貫穿這一切的線索。語音訊息讓人可以在一句話中途切換語言，而這在印度許多地方都是日常說話方式；這種靈活度很難在鍵盤上重現。如果你收到跨語言的訊息，我們的翻譯語音訊息指南正好說明實際操作方法。

常見問題

邊個國家最常用語音訊息?

以自述偏好計，阿聯酋領先：38% 人偏好發送語音訊息，對比全球平均 7%。數據來自 YouGov 在 2023 年 11 月於 17 個市場進行的調查（2024）。以用量計，Meta 表示巴西人發送的語音訊息數量是任何其他國家的四倍，不過該數字屬於未經發布的平台數據。

為何有些國家偏好語音訊息多過文字?

主要是因為以當地語言打字較困難。高棉文有 74 個字母，塞不進一個手機鍵盤，這就是 2018 年柬埔寨產生 Facebook Messenger 全球接近一半語音流量的原因（Rest of World，2021）。應用程式習慣同樣重要：WhatsApp 在 40 個國家中有 26 個領先，而且把語音錄製按鈕放在一撳可及的位置（Sinch，2025）。

為何英國人不喜歡語音訊息?

英國用戶反對的是加諸聆聽者身上的負擔。YouGov（2022）發現，63% 人從未發送過語音訊息，65% 人認為一分鐘的語音訊息太長，48% 人到 45 秒就失去耐性。在 YouGov 覆蓋 17 個市場的調查中，83% 英國人偏好發送文字。

語音訊息在全球南方真的比較流行嗎?

部分屬實，理由是結構性的，而非文化性的。語音訊息表現最好的市場，都是 WhatsApp 佔主導，而且當地文字系統或多語言口語令打字變慢的市場。YouGov 覆蓋 17 個市場的調查（2024），實地調查於 2023 年 11 月進行，顯示丹麥有 2%、瑞典有 3% 偏好發送語音，對比全球平均 7% 同阿聯酋的 38%。這兩個北歐市場與英國同處文字優先的一端，因此分界線並非簡單的南北之分。

每日發送多少條語音訊息?

WhatsApp 用戶每日發送大約 70億 條語音訊息，由 WhatsApp 經 TechCrunch 公布（2022），時為 2022 年 3 月。另有一個更高的數字——每日 94億 條——源自 2025 年 12 月一份引述 Statista 的 Heineken 新聞稿；但找不到任何已發表的 Statista 報告可供核對，所以我們不採用。

有沒有各國語音訊息發送量的官方數據?

沒有。沒有任何平台公布按國家劃分的語音訊息用量。現有的只有偏好調查，例如 YouGov 覆蓋 17 個市場的研究、一項 2018 年關於柬埔寨的 Messenger 洩漏數字，以及 Meta 自己未經核實的巴西說法。

總結

語音訊息的世界地圖，其實是一幅鍵盤、文字系統同預設應用程式的地圖。柬埔寨那套有 74 個字母的文字、印度人在一句話中途切換語言的習慣，以及 WhatsApp 在 40 個市場中有 26 個佔主導，對這個格局的解釋力，遠勝任何關於「哪個民族較愛說話」的故事。

這套框架同時也預測到變化。習慣跟隨條件，而條件會改變。一個身邊朋友都發語音訊息的英國青少年，行為會與那個 83% 的全國平均截然不同；18 至 24 歲組別已是英國唯一一個喜歡接收語音訊息的年齡層。

實際問題正是 YouGov 量度到的那一個：語音訊息替發送者節省的時間，最終由聆聽者付出。Transcribbit 要填補的正是這個缺口——把轉發過來的語音訊息變成乾淨、可搜尋的文字，支援 50 多種語言，免費方案每月有 50 次轉錄，而且事後不保留任何音訊。常見問題頁面說明如何處理長錄音同多語言訊息。

引用本頁：上文每個數字都連結到原始出處。如果你要引用其中之一，加上回到本頁的連結，可以幫讀者追溯來源。

參考資料

1. Facebook Messenger 總語音流量有 50% 來自柬埔寨（Rest of World，2021）— https://restofworld.org/2021/facebook-didnt-know-why-half-of-messengers-voice-traffic-comes-from-cambodia-heres-why/
2. 消費者偏好以音訊還是文字形式收發訊息？（YouGov，2024）— https://yougov.com/articles/48604-do-consumers-prefer-sending-and-receiving-messages-in-audio-or-text-form
3. 全球各國最受歡迎的通訊應用程式（Sinch，2025）— https://sinch.com/blog/most-popular-messaging-apps-by-country/
4. Heineken 推出全新 WhatsApp 技術，以真實對話取代語音訊息（Heineken，2025）— https://www.globenewswire.com/news-release/2025/12/10/3203269/0/en/Heineken-launches-new-WhatsApp-technology-that-swaps-voice-notes-for-real-life-conversations.html
5. 人們每日在 WhatsApp 發送 70億 條語音訊息（TechCrunch，2022）— https://techcrunch.com/2022/03/30/people-are-sending-7-billion-voice-messages-on-whatsapp-every-day/
6. 有幾多英國人喜歡語音訊息？（YouGov，2022）— https://yougov.com/en-gb/articles/42817-how-many-britons-voice-notes
7. 語音訊息在某些國家極受歡迎，但英國不然，原因在此（UCL，2026）— https://www.ucl.ac.uk/news/headlines/2026/apr/voice-notes-are-massive-some-countries-not-uk-heres-why