語音訊息世代差異：點解 Gen Z 鍾意，其他人卻怕收

Gen Z 傳語音訊息嘅比例幾乎係嬰兒潮世代嘅兩倍：84% 對 47%，呢個數字嚟自 Preply 喺 2023 年一項訪問 1,000 名美國人嘅調查。呢個就係語音訊息世代差異，亦解釋咗點解你嘅姪女可以隨手連發三分鐘嘅語音訊息，但你嘅生意夥伴到而家都仲要戴住耳機、預留十分鐘空檔先肯播放。

不過呢個差距唔止關乎邊個傳語音訊息，亦關乎邊個最抗拒收到，而呢部分數據比起「後生仔鍾意，老人家憎」嘅常見說法更複雜、更有趣。

語音訊息世代差異究竟有幾大？

Preply 喺 2023 年 5 月訪問咗 1,000 名年齡介乎 18 至 76 歲嘅美國人，幾乎每條問題都反映到世代之間嘅差距 [1]。

資料來源：Preply，2023 年 5 月，1,000 名美國成年人 [1]

睇返第二欄，情況就複雜咗。Gen Z 用語音訊息用得最多，但收到後最常覺得麻煩嘅反而係千禧世代，達 37%。嬰兒潮世代雖然係傳語音訊息最少嘅世代，但收到後亦最唔覺得煩。

所以真正嘅模式，唔係後生對老人咁簡單，而係一個經常傳語音訊息嘅年輕群體、一個夾喺傳送同抗拒接收之間嘅中間世代，以及一個大多不使用呢種方式嘅年長群體。

其他調查亦指向同一個基本差距。YouGov 為 Vox 進行嘅調查發現，43% 嘅 18 至 29 歲人士至少每星期用一次語音訊息，相比之下全體美國人只有約 30% [2]。Uswitch 一項訪問 2,000 名英國成年人嘅調查發現，37% 嘅 18 至 34 歲人士比起打電話更鍾意傳語音訊息，相比之下 35 至 54 歲人士只有 1% [4]。想了解語音訊息嘅總發送量，可以睇下我哋嘅語音訊息統計整理。

點解 Gen Z 寧願講嘢多過打字

問任何一個傳語音訊息嘅 Gen Z 點解要咁做，通常都會提到三個原因：語氣、速度，同埋較低嘅社交壓力。

打字表達唔到嘅語氣

語音訊息可以承載文字訊息傳達唔到嘅情感。Preply 嘅調查發現，61% 受訪者表示，語音訊息比書面文字更容易表達語氣 [1]。Preply 語言專家 Sylvia Johnson 講得好直接：「與書面文字溝通相比，語音訊息能讓人更細緻地理解內容。佢傳達說話者嘅語氣、抑揚頓挫同情感，讓聽眾可以詮釋當中嘅意思同語境」[1]。

呢種直覺背後有心理學根據。埃塞克斯大學心理學系主任 Silke Paulmann 話俾 Axios 聽，人喺對方開口後 200 毫秒之內，就已經可以判斷到對方嘅情緒，幾乎即時捕捉到音調、節奏同音量 [3]。文字花幾多時間都做唔到呢一點。

複雜內容，講嘢快過打字

大部分人講嘢嘅速度都快過打字，尤其係當一段訊息長過一兩句嘅時候。Preply 受訪者當中，將近一半、即 48%，話佢哋鍾意用語音訊息分享複雜想法 [1]。要講一個較長嘅近況更新，或者一個有幾個轉折嘅故事，錄音自然比逐段打字快得多。

壓力更少，而唔係更多

呢一點好反直覺。語音訊息對聽嘅人要求更高，但傳送嘅一方、通常係較年輕嗰班，反而形容自己承受嘅壓力更少。24 歲嘅 Bobbi Miller 話俾 NPR 聽，語音訊息冇已讀標記，令佢唔使再擔心被人已讀不回：「我唔會有嗰種擔心對方會唔會回覆嘅焦慮，因為我唔知佢有冇聽。呢個做法畀咗大家一個合理嘅迴旋空間」[2]。呢種特定嘅焦慮，即係等緊睇一個訊息有冇被接收，本身都係一種有紀錄嘅心理現象，而且視乎你喺訊息嘅哪一方，焦慮嘅感受亦唔一樣。

點解年長同事同上司會皺眉

如果語音訊息真係咁有優勢，點解成間辦公室收到一條就會嘆氣？

原因好簡單：聽嘢比睇字慢得多，亦冇咁靈活。一段文字訊息可以喺幾秒內略讀，之後仲可以搜尋返嚟睇；但語音訊息就要由頭聽到尾，又難以快速掌握重點。Preply 嘅調查發現，48% 人覺得語音訊息比打字訊息更花心機，68% 人要重聽先至完全明白內容 [1]。再加上實際阻礙：41% 人擔心被旁人聽到，34% 就因為背景噪音而卻步 [1]。

亦有禮儀問題。四十歲出頭嘅珠寶設計師 Talla Kuperman 向《華爾街日報》表示（NPR 有引述），佢「絕對憎」收到長篇語音訊息而唔係文字：「我真係覺得咁樣好自私」[2]。「自私」呢個詞，準確捕捉到呢種不滿：錄音對傳送嘅人嚟講快好多，但聽嘅人就要慢慢聽，而且往往喺最唔適合嘅時候。

呢種張力亦蔓延到職場。Slack 用戶喺 2022 年平均每星期收聽 100 萬分鐘音訊片段，一年後升至每星期 146 萬分鐘，數字由公司向 Axios 提供 [3]。一段四分鐘嘅更新，無法略讀、引述或貼入文件，放喺原本為快速、可搜尋文字而設嘅工具入面，顯得格格不入。

語音訊息係補充，而唔係取代

好容易將呢一切理解成音訊正在取代文字，但數據講嘅係另一回事。

YouGov 喺 2026 年 3 月喺英國做嘅調查，由數據新聞主管 Matthew Smith 撰寫，問咗大家最鍾意用邊一種方式聯絡家人朋友。電郵、文字或即時通訊喺年輕一群中大幅領先：65% 嘅 Gen Z 選咗呢個選項，只有 17% 揀電話。去到嬰兒潮世代，情況就完全掉轉，62% 嘅人揀電話 [5]。

真正嘅驚喜喺呢度：問到大家最鍾意嘅單一渠道，幾乎冇人揀語音訊息，每個世代都只係介乎 0% 至 2% [5]。語音訊息對任何人嚟講都唔係主要溝通方式。佢只係 Gen Z 配合文字使用嘅一種補充，唔係文字嘅替代品。

同一個調查發現，對電話嘅焦慮的確存在，但範圍比想像中窄。只有 33% 嘅 Gen Z 表示打畀陌生人會覺得自在，相比之下嬰兒潮世代有 67%。但打畀家人朋友，就有 82% 嘅 Gen Z 話自在 [5]。呢種不自在關乎突如其來嘅陌生來電，同語音呢個媒介本身冇乜關係。值得留意嘅係，語音偏好唔止存在於世代之間：同一種音訊對文字嘅差距，喺唔同國家之間都會出現，背後嘅原因同鍵盤同文字系統嘅關係，並唔少於年齡。

唔使揀邊一方，都可以拉近差距

一隊有唔同年齡層成員嘅團隊，唔需要禁止語音訊息，亦唔需要強逼大家一定要用。幾個簡單習慣，就可以解決大部分摩擦。

• 公事上嘅語音訊息要短，而且開頭就講清楚內容係關於乜，等收到嘅人可以自己決定幾時聽。
• 涉及死線、數字或者決定嘅內容，一律用文字傳送。行政細節應該用文字記低，方便之後搜尋。
• 因應對方嘅喜好揀渠道。一個鍾意文字嘅上司同一個鍾意語音嘅同事，只要傳送嘅一方肯配合，兩種偏好都可以照顧到。
• 如果一段較長嘅語音訊息真係最適合嘅形式，可以附上一份簡短文字稿，等睇嘅人可以快速略讀，同時鍾意聽嘅人都仲可以聽。

呢一點就係好似 Transcribbit 咁嘅工具可以幫得上手嘅地方：佢會自動將轉發嘅語音訊息轉錄成文字，傳送嘅一方可以繼續錄音，收到嘅一方就有內容可以喺幾秒內略讀。世代差異唔一定要變成一場爭執，佢只係需要一層轉譯，連接兩種都合理嘅偏好。

最後總結

語音訊息世代差異的確存在，但唔係「後生仔鍾意，老人家憎」咁簡單。Gen Z 大幅拋離其他世代，傳最多語音訊息；千禧世代收到後抱怨最多；嬰兒潮世代就大致避開呢種方式。加埋最新數據，誠實嘅結論係：語音訊息對年輕一輩嚟講，係一種使用頻密嘅補充，但唔係任何人嘅首選渠道，亦遠遠未去到取代文字嘅地步。

背後嘅取捨，唔會因為調查數字更細緻就消失。語音可以承載文字承載唔到嘅語氣，而 68% 嘅人依然要重聽先至完全明白內容。要拉近呢個差距，唔需要任何人改變習慣，只需要一個讓大家喺中間會合嘅方法。

常見問題

Gen Z 係咪真係比其他世代更常用語音訊息？

係，而且差距好大。Preply 喺 2023 年訪問 1,000 名美國成年人嘅調查發現，84% 嘅 Gen Z 會傳語音訊息，相比之下千禧世代係 63%、X 世代係 56%、嬰兒潮世代係 47% [1]。另一個 Uswitch 訪問 2,000 名英國成年人嘅調查發現，37% 嘅 18 至 34 歲人士比起打電話更鍾意語音訊息，相比之下 35 至 54 歲人士只有 1% [4]。

點解後生一輩鍾意語音訊息多過打字？

研究經常提到三個原因：語音帶到文字失去咗嘅語氣，長訊息用講嘅比打字快，同埋因為冇已讀標記，音訊比即時電話感覺壓力更小。埃塞克斯大學嘅 Silke Paulmann 指出，人喺對方開口 200 毫秒之內就可以判斷到情緒 [3]，而 61% 嘅 Preply 受訪者覺得用語音表達語氣比用文字容易 [1]。

邊個世代收到語音訊息最覺得麻煩？

係千禧世代，唔係嬰兒潮世代。Preply 發現 37% 嘅千禧世代收到語音訊息會覺得麻煩，高過 Gen Z 嘅 31%、X 世代嘅 20%，同埋嬰兒潮世代嘅 12% [1]。嬰兒潮世代用語音訊息最少，亦抱怨得最少。

點解上司同年長同事喺工作上唔鍾意語音訊息？

聽嘢比睇字慢，又冇咁靈活。你冇辦法略讀、搜尋或者引述一段語音訊息，仲要經常重聽先明。Preply 發現 68% 用戶要聽多過一次先至完全明白內容，48% 話語音訊息比文字更花心機 [1]。單係 Slack，喺 2023 年每星期已經有 146 萬分鐘嘅音訊片段 [3]。

語音訊息係咪正在取代電話或者文字訊息？

唔係。2026 年 3 月喺英國做嘅 YouGov 調查發現，幾乎冇人（每個世代介乎 0% 至 2%）揀語音訊息做聯絡家人朋友最鍾意嘅單一方式。電郵同文字仍然主導，65% 嘅 Gen Z 都揀咗呢個選項 [5]。語音訊息係一種使用頻密嘅補充，尤其係年輕一輩，但唔係文字或者打電話嘅替代品。

有唔同年齡層嘅團隊，可以點樣應付語音訊息嘅差距？

公事上嘅語音訊息保持簡短，一開頭就講清楚內容係關於乜，涉及死線或者數字嘅內容一律改用文字，並因應對方而唔係死守一種形式嚟揀渠道。喺較長嘅語音訊息旁邊附上一份簡短文字稿，可以等睇嘅人快速略讀，同時傳送嘅人繼續錄音。

參考資料

1. Voice notes may be the new phone call, according to 40% of Americans (Preply, 2023) - preply.com
2. Are you getting more voice notes these days? You're not alone (NPR，引述 YouGov/Vox，2023) - npr.org
3. The voice note boom (Axios, 2023) - axios.com
4. Gen Z's 'No Calls' Trend (Outlook India，引述 Uswitch 調查，2024) - outlookindia.com
5. Mythbusting claims about Gen Z and their phone habits (YouGov，2026 年 3 月) - yougov.com