電話恐懼症：電話焦慮背後的調查研究

電話焦慮有個臨床名稱，叫電話恐懼症，而且比你想像中普遍得多。Face for Business 在2024年調查英國辦公室員工，發現65%表示使用電話時會感到不同程度的焦慮。如果螢幕亮起陌生來電就令你胃部繃緊，你絕對不是少數。

心理學家將電話恐懼症視為社交焦慮的一種，擔心的是被人評判、被誤解，或者在即時對話中找不到合適的話說。調查顯示這個現象相當普遍，在年輕人之間尤其明顯。它有名稱，亦有一套值得了解的研究，不應隨便被視作懶惰或無禮。

甚麼是電話恐懼症?

電話恐懼症，亦稱 telephonophobia 或 phone phobia，指對打電話或接電話感到抗拒或恐懼。有關恐懼症的參考資料將它歸類為社交恐懼症的一種，與公開演講恐懼相近。兩者都源於要在真實或假想的觀眾面前「表現」，並伴隨被批評或出醜的恐懼。

嚴重程度有如一道光譜。較輕微的一端，研究人員會用「電話焦慮感」（telephone apprehension）形容那些對使用電話感到不自在、但未達真正恐懼症程度的人。較強烈的一端，單單預期要打一通電話，已足以引發心跳加速、手心冒汗、胃部不適、呼吸急促或顫抖。

電話這個媒介本身有幾個特點，容易觸發不安。

這些並不代表整體溝通能力有問題。許多覺得電話有壓力的人，面對面交談時完全自在。同一個人可能一想到電話面試就緊張，與朋友聊天卻毫無難度。

電話焦慮有幾普遍?

電話焦慮相當普遍，多份英國調查都提供了具體數字。雖然樣本與問法不同，數字有出入，但方向一致：不少成年人對電話感到某程度的焦慮，而年輕人自報的比例最高。

Uswitch 在2024年調查2,000名英國成年人中發現，61%的18至34歲受訪者表示，比起語音通話，自己更想收到訊息；23%即約四分之一則表示自己從不接聽電話。Uswitch 指出，年輕人愈來愈偏好壓力較低的語音訊息，因為這類訊息讓人感到不用急於回覆。

職場研究亦指向同一方向。接聽服務供應商 Face for Business 於2024年進行的研究發現，65%的英國辦公室員工使用電話時會感到某程度的焦慮。壓力在較年輕的員工身上最為明顯：55%的18至24歲與67%的25至34歲員工表示，自己的電話恐懼症曾令他們不敢接電話。在所有受訪員工中，超過三分之一即35%自評想到工作電話時介乎非常至極度焦慮。

這並非新現象。Face for Business 早在2019年已經進行過一次調查，當中76%的千禧世代表示電話響起時會出現焦慮想法，相比之下戰後嬰兒潮世代同事只有40%；61%表示自己獨自在辦公室、電話響起時，會出現由焦慮引起的身體反應。

世代模式，但也有細微差異

2026年3月一份YouGov調查提供了有用的細節，同時反駁了一些較誇張的說法。調查發現，對打電話感到自在的比例隨世代穩步下降：67%的戰後嬰兒潮世代表示自己對打電話感到自在，千禧世代跌至49%，Z世代更只得33%。差不多三分之二的Z世代，即65%，表示要打電話給陌生人會令自己感到不自在。

同一份研究亦有助避免誇大其詞。不自在的感覺主要針對打給陌生人，並非打給親近的人。只有15%的Z世代表示打電話給家人朋友會令自己不自在，而82%表示自己對此感到自在。YouGov亦拆解了一些網上流傳的說法，發現只有3%的Z世代接聽朋友或家人來電時不會先問候，而只有13%認為突然打電話給人是不可接受的，兩者都大致與其他世代相若。

不過偏好已經有所轉變。被問到聯絡朋友家人最喜歡的方式時，62%的戰後嬰兒潮世代選擇電話。這個比例隨每個世代遞減，到Z世代就只剩17%，他們大多數更偏好電郵、短訊或即時訊息。

為甚麼即時通話感覺壓力這麼大?

研究中反覆出現三個原因。

第一，是失去思考時間。用短訊或語音訊息，你可以先草擬、修改，再重讀一遍才發送。即時通話完全沒有這些空間。職業顧問 Liz Baxter 向 Newsweek 表示：「短訊讓他們可以思考（甚至過度思考）自己的回應……面對即時通話，會有一種實實在在的失敗恐懼。萬一我講錯話怎麼辦？萬一我不知道答案怎麼辦？」

第二，是缺少視覺線索。通話時你只有聲音可以依靠。沒有面部表情或肢體語言來確認對方是否跟得上、有沒有不耐煩，就更容易往最壞的方向想，亦更容易質疑自己說過的話。

第三，是聯想與預期。焦慮可以源於害怕來電者帶來壞消息或令人不安的消息。加上多年來的垃圾與詐騙來電，突如其來的鈴聲開始感覺像威脅，而不是友善的問候。Counseling and Wellness Center of Pittsburgh 創辦人 Stephanie Wijkstrom 向 Newsweek 形容，電話恐懼症是一種對電話通話的強烈恐懼或不適，並補充說，受影響的人通常會表現出焦慮和迴避行為，有時在預期通話時會出現心跳加速或流汗等身體症狀。

在這一切之上，還有習慣的影響。在訊息軟件陪伴下成長的人，較少機會練習即時的口語來回對話，所以電話的正式感與即時性較少經過練習，亦更令人卻步。這與一段長語音訊息會令收聽的一方感覺像做功課，背後是同一種心力落差：即時語音要求你全程專注，文字卻從來不會這樣。

短訊與語音訊息如何成為中間地帶

文字通訊的興起，為覺得電話有壓力的人提供了一個往往輕鬆得多的選擇。非同步訊息讓你可以按自己的節奏參與對話，而不需要即場「表現」。

語音訊息處於兩者之間一個有趣的位置。它保留了人聲的溫度與語氣，這是純文字做不到的，同時去除了通話那種即時表現的壓力。你可以準備好才錄音，對方亦可以在合適的時間回覆，沒有人需要在鎂光燈下即興發揮。這個組合正正是為甚麼年輕用戶形容語音訊息壓力較低，亦解釋了為甚麼在2023年 Preply 的一份調查中，40%的語音訊息用戶表示語音訊息可以取代電話通話。

這一切不代表電話應該消失。無論是求職面試、緊急情況，還是許多工作場合，電話技巧依然重要。英國有幾間學院已開始為害怕打電話的學生開辦「電話信心」課程，將此視為一項可以循序漸進培養的技能，而不是性格缺陷。心理學家提出相同的漸進方式：由低風險的通話開始，逐步增加難度；事先計劃與綵排要說的話；並在撥號前用呼吸技巧平復緊張情緒。

如何令通話感覺沒有那麼大壓力

研究與文中引述的臨床專家，都指向幾個實際可行的步驟。

• 由小做起，循序漸進。先與你信任的人進行簡短、低壓力的通話，再隨時間延長通話時間及擴闊範圍。
• 事先計劃與綵排。寫下開場白與重點，這樣就不用從零開始即興發揮。
• 給自己一個私人空間。當你不用擔心被人聽到，焦慮感會減輕。
• 用呼吸來平復情緒。通話前慢慢呼吸幾下，可以減輕焦慮的身體症狀。
• 因應情況選擇合適的溝通渠道。對於不太緊急的交流，語音訊息或短訊都是合理的選擇，亦可以將精力留給真正需要即時通話的場合。

最後一點，正正是 Transcribbit 這類工具派上用場的地方。它可以在幾秒之內將 WhatsApp 語音訊息轉錄成清晰的文字，讓你可以按自己的節奏發送與接收，不用被迫即時通話，亦可以在不方便收聽時回頭閱讀對方說過的內容。免費方案每月涵蓋50次轉錄，而且你的音訊會在轉錄後立即刪除。免費試用，不用接聽電話也可以繼續對話。

常見問題

電話恐懼症是真實存在的病症嗎?

在有關恐懼症的文獻中，電話恐懼症被視為社交焦慮的一種，嚴重程度可以由較輕微的「電話焦慮感」，到會引發身體症狀的較強烈恐懼症不等。它並非正式的獨立診斷，而本文亦只屬一般資訊，並非醫療建議。如果焦慮已明顯影響日常生活，應該向合資格的專業人士求助。

為甚麼年輕人更抗拒打電話?

多份調查都一致發現，年輕人對電話的自在程度較低。YouGov 在2026年的數據顯示，對打電話感到自在的比例由戰後嬰兒潮世代的67%跌至Z世代的33%。評論人士將此歸因於在訊息軟件陪伴下成長、較少練習即時對話，以及更偏好可以給予思考時間的溝通渠道。

就焦慮而言,語音訊息是否比電話通話更好?

對某些人來說，是的。語音訊息保留了人聲，同時去除了通話那種即時表現的壓力，讓雙方都可以按自己的時間回覆。它們不能取代所有通話，但對於不太緊急的訊息，可以是較溫和的選擇，這亦是年輕用戶愈來愈常使用它們的原因之一。

如何克服電話焦慮?

常見的方法包括由容易應付的通話開始，循序漸進地練習；事先計劃與綵排要說的內容；尋找一個私人空間；以及事前用呼吸技巧平復身體反應。對於較持續的焦慮，認知行為治療與暴露療法等療法亦經常被採用，合資格的專業人士可以幫助你選擇合適的方法。

電話焦慮是否等同害羞或反社交?

不是。許多有電話焦慮的人，面對面交談時完全自在，因為他們可以讀懂對方的表情與肢體語言。困難其實是媒介本身造成的：即時通話去除了視覺線索與思考時間，所以同一段對話，面對面時輕鬆自如，在電話中卻可能感覺風險很高。

總結

電話焦慮不是性格缺陷，亦不是用來取笑某個世代的笑話。它是一種有充分研究記錄的社交焦慮，而電話這個媒介剛好去除了視覺線索與思考時間，讓人彷彿面對現場觀眾，令情況更嚴重。研究清楚顯示，這個現象相當普遍，在年輕人身上尤其集中，而且可以透過循序漸進、實際可行的步驟改善。

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參考資料

1. Telephone phobia (Wikipedia) - en.wikipedia.org
2. Call me maybe? A quarter of young people never answer the phone (Uswitch / Opinium, 2024) - uswitch.com
3. Gen Z Have a Problem With Telephobia (Newsweek, 2025) - newsweek.com
4. Over Two-thirds of Younger Workers Experience Phone Anxiety (Face for Business via SME Today, 2024) - smetoday.co.uk
5. Phone Anxiety Affects Over Half of UK Office Workers (Face for Business, 2019) - ffb.co.uk
6. Mythbusting claims about Gen Z and their phone habits (YouGov, 2026) - yougov.com